日本のビジネス現場において、「LINE公式アカウント（旧LINE@）」の導入はもはや当たり前の時代になっています。
美容室や飲食店から、歯科医院、学習塾、さらには個人起業家や士業まで――あらゆる業種で公式LINEが活用されています。
なぜここまで浸透したのか？本記事ではその理由を7つに分けて解説するとともに、実際の活用事例や効果的な運用戦略についてもご紹介します。
Contents
1. LINEの国内普及率が圧倒的
LINEの国内利用者は約9,500万人（2025年時点推定）、スマートフォンユーザーの実に90%以上が利用しているとされています。
つまり、「日本人にリーチしたいならLINEが最も確実」というのが現実です。
これほどまでに普及しているSNSは他になく、EメールやInstagramよりも生活に密着したツールとして使われています。
そのため、企業側からすると「顧客がすでに使っているプラットフォーム上でコミュニケーションが取れる」という点は非常に大きなメリットです。
2. メッセージの開封率が非常に高い
LINEのメッセージ通知はスマホの画面に即表示され、既読率も高いため開封率が50～80%と、メルマガに比べて圧倒的。
特にキャンペーン情報やイベント案内など「すぐに反応してもらいたい情報」との相性が抜群です。
たとえば、
飲食店が「今夜限定のクーポン」を配信
エステサロンが「本日キャンセル1枠出ました」と通知
といった形で、即時的な集客が可能になります。
3. 顧客ごとに配信内容を変えられる「セグメント配信」
LINE公式アカウントには、メッセージ配信を「年齢」「性別」「居住地」などの属性ごとに出し分けることができるセグメント配信機能があります。
また、タグやリッチメニューを活用して「興味関心別」の分類も可能。
たとえば、
美容院なら「カットのお客様向け」「カラーのお客様向け」
クリニックなら「子どもがいる方」「高齢者向け」
など、顧客に合わせた内容を送ることで、配信の無駄をなくし、反応率を最大化できます。
4. 「個別チャット」で問い合わせ対応もスムーズ
公式LINEでは、顧客と1対1のチャットも可能。
電話のように営業時間を気にせず、メールよりも気軽でスピーディな対応ができるため、顧客満足度の向上につながります。
実際に、以下のような使い方がされています。
ネイルサロン：予約変更やデザイン相談
不動産業者：内見希望や資料請求
講師業：講座申し込みや質問対応
この「気軽さ」が、継続的な関係構築につながっているのです。
5. 予約や決済など、他ツールとの連携で完結型運用も可能
LINEは、LINE Payなどの決済機能や、予約システム（STORES予約、RESERVAなど）との連携も可能。
たとえば、
クリニックで「予約→来院リマインド→診察→次回予約案内」
オンラインセミナーで「申込→自動返信→Zoomリンク送信→アンケート」
といった一連の流れをLINE内で完結できます。
ユーザーが他のアプリやWebに飛ばされることなく、スムーズな導線を作れるのは大きな強みです。
6. 導入コストが低く、個人でも始めやすい
LINE公式アカウントは無料プランでも運用が可能（配信数などに制限あり）。
初期費用ゼロで始められ、必要に応じて有料プランにアップグレードできます。
そのため、個人事業主や小規模店舗、フリーランスなどにとっても、手軽に導入しやすいツールとなっています。
7. 認証済みアカウント＝信頼性アップ
LINE社による認証を受けると「認証バッジ」が付き、アカウントの信頼性が高まります。
これにより、顧客からの不信感や詐欺被害への不安も払拭されやすくなり、企業ブランディングにもつながります。
LINE公式アカウントの活用事例3選
実際に公式LINEを効果的に活用している事業者の例をご紹介します。
1. 地元の美容室（月売上150万円→200万円に）
週2回のキャンペーン配信と来店後のフォローメッセージを自動化し、再来率が25%→42%にアップ。
リッチメニューに「24時間予約ボタン」「スタイリスト紹介」も設置し、予約件数も増加。
2. 個人セミナー講師（月商30万円→80万円）
LINE登録後に自動ステップ配信で「無料動画3本＋Zoom説明会」への導線を設置。
セールスはZoomで実施し、高単価講座への申し込みに成功。フォローアップもLINE内で完結。
3. 飲食店（空席補填で売上10%増）
平日夜の来店率を上げるため、17時に「今夜限定のLINEクーポン」を配信。
LINE限定メニューやクーポン配信で、月の集客効果が30人増となり売上増に貢献。
等が上げられます
